Национальная лига потребителей Казахстана выбрала на 2019 год лозунг «Цифровой мир: надежные смарт-устройства». Виртуальные технологии с каждым днем все больше вторгаются в нашу повседневную жизнь, но эта экспансия не находит должного отражения в нормативной базе. Законодатели плетутся далеко в хвосте сложившейся практики. Цифровые джунгли живут по своим законам, и все чаще потребитель фигурирует там как беззащитная жертва.

Бывают, конечно, и немудреные случаи, когда работнику сервиса проще добить или утопить гарантийный гаджет, а потом обвинить в этом самого клиента. Много претензий и к интернет-магазинам, присылающим одежду, на много размеров отличающуюся от заказанной. После недавнего празднования Международного женского дня обманутыми оказались многие мужчины, оплатившие доставку цветов, но их никто так и не получил. Но это не самая серьезная проблема. Наибольшую опасность для потребителя представляют провайдеры и организации, которым он вынужден доверять свои персональные данные, в том числе фотопортрет, отпечатки пальцев, ИИН, скан удостоверения личности, пароли и коды. Никто не может определенно сказать, имеют ли они право их требовать и где это установлено.

Потребитель совершенно не знает, куда потом поступит эта информация, насколько безопасным будет ее хранение, кто и с какой целью будет ее использовать.

Махровым цветом разрастается интернет-мошенничество. В Национальную лигу потребителей регулярно поступают жалобы о несанкционированном списании денег со счетов и телефонов. Разумеется, в итоге обвинят саму жертву – не проявил должной бдительности, не обладал достаточной грамотностью и так далее. Закон будет хранить гробовое молчание.

Президент лиги Светлана Романовская даже советует иметь для интернет-покупок отдельную карточку с небольшой суммой денег на счету. И ни в коем случае не использовать для этого зарплатную карту.

В течение этого года во всем, что будет касаться смарт-устройств и нарушений в этой сфере, Национальная лига потребителей будет всех защищать бесплатно, – обещает Светлана Романовская. – Не возьмем ни одного тенге с того, кто обратится к нам, чтобы навести в этом порядок. Для нас важно обобщить эти вопросы и подумать, как их отразить в нормативно-правовой базе, чтобы защитить права потребителей.

Автор: Александр КАМИНСКИЙ
Источник: Экспресс-К